“Kidzania, Empresa mexicana exitosa, con presencia en el
extranjero, que ha
implementado exitosamente un Plan
Estratégico de Mercadotecnia”
Introducción
En el mundo actual de los negocios globales, las Empresas están en una constante
competencia por lograr mas participación en su mercado meta y con ello ganar la
preferencia y la fidelidad de los consumidores, sabiendo que si lo logran,
les va a incrementar su imagen y su volumen de ventas.
Para iniciar cualquier proyecto, se necesita preparar con anticipación una eficaz
organización de todas y cada una de las tareas que hay que realizar dentro
de una Organización, para poder convertir
la idea inicial en una exitosa realidad, ya que de esta manera, se logra obtener una visión previa de los diferentes
escenarios que se pudieran presentar durante su operación cotidiana, para poder
desempeñarse mejor en ellos, permitiéndole además, prepararse para ofrecer el mejor producto y servicio al cliente con la más
alta calidad posible a sus consumidores actuales y futuros, previniéndose
ante cualquier circunstancia adversa
y obteniendo con ello, una ventaja
competitiva dentro del mercado objetivo, tanto nacional como internacional, que le va a permitir a la Empresa y a
sus Marcas, posicionarse con una buena
imagen y reputación.
Para lograr todo lo anterior, las Empresas modernas buscan constantemente estructurar estrategias de Mercadotecnia a fin de optimizar sus indicadores claves como lo son la penetración, el posicionamiento y la preferencia que tienen sus productos actuales dentro de su mercado meta, con el objetivo principal de conocer las adecuaciones que requieran los mismos, o bien, los ajustes a su logística y políticas de venta, que generen la satisfacción de las necesidades, requerimientos y exigencias de sus consumidores.
Las Etapas de la
Planeación Estratégica en Mercadotecnia
Para llevar a cabo lo anterior de manera exitosa,
el primer paso es conocer más a fondo a la Organización en donde se elaborará
el Plan Estratégico de Mercadotecnia, para poder ir estructurando paso a paso, las cinco Etapas de la Planeación Estratégica
en Mercadotecnia, que son las siguientes:
1- Análisis de la situación
Tanto a nivel interno como externo, va a
requerir de nuestra parte, el recopilar
una gran cantidad de información de manera amplia y minuciosa para poder
hacer un buen diagnóstico tanto de nuestro
entorno macro y microeconómico, así como de la situación actual del mercado
meta.
Asimismo, con el análisis de la situación
externa lo que tratamos de alcanzar es la definición de las Oportunidades y Amenazas que nos
proporciona el mercado en el que actuamos, mientras que con el análisis interno,
lo que buscamos es la detección de las Debilidades
y Fortalezas de nuestra propia empresa, desde puntos de vista comercial y
de marketing, por lo que procedemos a elaborar un instrumento denominado Matriz
DAFO o FODA, para realizar un diagnóstico del panorama actual de la Empresa
(MGlobal. 2015).
2.- Establecer los objetivos de mercadotecnia
Estos (los objetivos) constituyen la parte medular en la estructura de la Planeación Estratégica en Mercadotecnia, ya
que las tres etapas siguientes nos van a conducir, si se concretan exitosamente,
al logro de los mismos.
Los objetivos en un principio, nos van a determinar numéricamente hacia dónde
queremos llegar, en qué plazo y de qué forma queremos hacerlo, ya que estos
deben ser medibles, cuantificables y con
temporalidad bien determinada de forma clara (corto, mediano o largo plazo).
Asimismo, deben ser acordes al Plan
Estratégico General
de la Organización, un
objetivo representa también, la
solución deseada de un problema de mercado o la explotación de una oportunidad,
que se ha identificado previamente, en el análisis DOFA o FODA (Muñiz, Rafael. 2004).
3.- Determinar el posicionamiento y ventaja diferencial
El
posicionamiento se refiere a la imagen del producto en
relación con los productos de la competencia de la Empresa, mientras que la ventaja diferencial se refiere a todas
aquellas características de una Organización, Producto o Marca que los
consumidores actuales y futuros, pueden percibir como deseable y distinta a las
opciones que oferta la competencia, dentro del mismo mercado meta.
4.- Selección de los mercados
meta y medir la demanda de mercado
En esta Etapa, se especifican los grupos de personas u organizaciones a los que la Empresa
enfocará su Plan de Marketing (Segmentación).
Posteriormente, se va a calcular e incluir, un pronóstico de la demanda (ventas
estimadas) para los mercados meta que tengan un mayor potencial, para poder decidir
en qué segmento vale la pena incursionar o si se deben considerar otros segmentos
alternativos con más futuro.
5.- Diseñar una mezcla estratégica de mercadotecnia
Uno de los beneficios más útiles que nos
ofrece la Mercadotecnia, consiste en que nos permite el poder planificar, con
bastantes probabilidades de acierto, el futuro de nuestra Empresa, dependiendo
para ello de la capacidad de respuesta que ofrezcamos a las demandas de nuestros
consumidores actuales y futuros dentro del mercado meta en el que hemos
incursionado con nuestros productos.
Asimismo, el entorno en el que nos
posicionamos tiende a cambiar y evoluciona continuamente por lo que el éxito de
nuestra Empresa va a depender, en gran medida, de nuestra capacidad de
adaptación y de anticipación a estos cambios.
Es evidente que como Mercadólogos, debemos
ser capaces de percibir y comprender de qué manera y en qué magnitud, esos
cambios futuros que experimentará nuestro entorno, afectarán a nuestra Empresa
y como respuesta, establecer las estrategias más adecuadas y eficaces, para
aprovecharlos al máximo en nuestro beneficio.
Es precisamente en esta etapa, en donde se
incluye el diseño de la Mezcla Estratégica de Mercadotecnia (las 4Ps) que es una combinación de cuatro elementos, los cuales tienen como objetivo principal, el lograr satisfacer al Mercado meta y con ello, poder cumplir con los objetivos y estrategias del Marketing de la Organización. Se presentan a continuación las 4 "Ps" del Marketing:
1) Producto
(que vendemos)
En este punto, es necesario definir las
estrategias para administrar los productos actuales, incorporando cuando sea
necesario otros nuevos y retirar del mercado los que no han logrado aceptación.
También se toman decisiones estratégicas sobre el uso de las marcas, el empaque
y otras características del producto, por medio de la estrategia llamada “Ciclo
de vida del producto”.
Es una realidad vigente en la actualidad que
si una Empresa desea colocar con éxito un producto en el mercado, debe tomar en
cuenta el ciclo de vida del mismo, así como también crearle una buena marca y
empacarlo de forma adecuada y llamativa, para que los consumidores al verlo,
prefieran su producto y no los de la competencia (Acción Consultores. 2017).
2) Plaza
(cómo se distribuye en los canales de distribución)
Esta “P” de Plaza (Distribución) trata sobre
los canales de distribución que se van a emplear para que el producto llegue desde
su lugar de producción, hasta el punto de venta en queda disponible para su
venta al consumidor final.
Asimismo, se diseñan las estrategias que se aplicarán a
los intermediarios, como los mayoristas y detallistas, así como también para la
adecuada cobertura del Mercado, en donde resaltan los Centros y las Plazas
Comerciales, que es donde se concentra el mayor número de consumidores, por la
variedad de servicios, productos y entretenimiento que ofertan a toda la
familia, por lo que son un atractivo para distribuir nuestros productos en esos
verdaderos templos al consumo, sin embargo hay que contemplar como una gran
desventaja, los altos costos de operación que implica el incursionar en ellos.
3) Promoción
(cómo se promueve)
En la “P” de Promoción, se estructuran las estrategias
que van a combinar los métodos individuales,
como lo son la publicidad, la venta personal y la promoción de ventas,
en una campaña que se coordina con todas las Áreas involucradas de la
Organización. Además, también se
ajustarán las estrategias promocionales a medida que el producto pase de las
primeras etapas a las etapas finales en su ciclo de vida. También se adoptan
decisiones estratégicas sobre cada método de promoción (ITESM. 2017).
4) Precio
(cuál es su precio)
En esta ocasión, en la “P” del Precio, se van
a diseñar las estrategias que sean necesarias para lograr estructurar una cierta
flexibilidad en los precios de los Productos y las condiciones de la venta que sean
iguales o por debajo de la competencia, que los hagan más accesibles para los
consumidores, pero también que sigan siendo rentables para nuestros
accionistas.
Asimismo, es necesario diseñar estrategias de
precios que nos permitan competir favorablemente en los mercados
internacionales, cuando de exportar se trate, sobre todo cuando se trate de mercados
nuevos en los que recién estemos incursionando con nuestros Productos.
El impacto que tiene
seguir un orden en la consideración de las etapas de la Planeación Estratégica
en Mercadotecnia
Es importante llevar a cabo el proceso de planeación del Plan Estratégico de
Mercadotecnia, etapa por etapa de manera secuencial, ya que nos es muy útil sobre la marcha como guía, para alcanzar los objetivos planteados y además nos marca el camino a seguir para lograr que la Empresa trabaje
integralmente con todas las Áreas involucradas en las operaciones comerciales
de la misma.
Lo anterior es debido, a que el proceso de planificación se ejecuta en
etapas que son consecutivas, de tal suerte que cada etapa, depende de la
realización de las anteriores, ya que tienen un orden predeterminado que conviene
respetar y que evita la posibilidad de
que se cometan errores durante el proceso
ya mencionado y si se presentarán, permite la aplicación de las medidas
correctivas de manera oportuna.
Kidzania, Empresa
mexicana exitosa, con presencia en el extranjero, que
Es una réplica de una ciudad real a tamaño infantil, con edificios, tiendas
y salas de cine, así como vehículos y peatones que se desplazan a lo largo de
sus calles, como en una ciudad de verdad.
Kidzania fue creada en
1996, por
el empresario mexicano, Xavier López Ancona, arrancando como un centro
de eduentretenimiento infantil en el Centro Comercial Santa Fe en la CDMX y ha
evolucionado hasta llegar a ser actualmente, el modelo de negocio infantil más exitoso y exportable a nivel
internacional, bajo la modalidad de
Franquicia.
En esta comunidad integrada por gente con ideas similares, se fomentó la creación
de una Nación, con su propio Gobierno y sus símbolos nacionales para celebrar
su unidad, con sus principales protagonistas que son los niños, en edades de 3
a 16 años, que aprenden acerca del mundo adulto, así como del valor del dinero
(tienen su propia moneda oficial: kidzos) y del trabajo, con la posibilidad de
experimentar más de 100 profesiones diferentes, mientras sus padres pueden
esperar en el área para adultos, la cual cuenta con un ambiente agradable y
relajado, tiene internet y comida variada, para que también ellos, disfruten su
estancia en Kidzania.
Este original concepto es 100% mexicano y
está enfocado a las actividades de
“eduentretenimiento”, en donde niños de 3 a 16 años de edad juegan a ser
adultos en una ciudad a escala de más de 7,000m2, completamente
segura, muy educativa y divertida.
Además, se trata de la
primera ciudad interactiva, que mezcla inspiración diversión y
Ventajas y
desventajas que surgen de la implementación del Plan Estratégico de
Mercadotecnia en Kidzania
Ventajas
Este Plan, ha servido de guía para Kidzania en
general y para el Área de Mercadotecnia
Asimismo, ha permitido también una mejor integración de los ejecutivos a nivel
mundial y del equipo de mercadotecnia en lo particular, al tener muy claros los objetivos, las
estrategias y los planes de acción, le permite tener un mejor control y
supervisión, para continuar apegados a la ruta establecida, así como le ha proporcionado a Kidzania la gran
ventaja competitiva de conocer a detalle y en todo momento su posicionamiento real
en el mercado y el de su competencia.
Desventajas
Las desventajas en este caso no existen, pero no se pueden confiar ya que se pueden presentar
en cualquier momento porque siempre existe el riesgo de implementar estrategias
dentro del Plan de Marketing que no sean acertadas o que presentándose
situaciones imprevistas sobre la marcha, no se detecten o bien que no se reporten
al Área respectiva de manera oportuna y eficaz, lo que impediría que se implementen
las acciones correctivas pertinentes. Lo anterior, tiene el potencial negativo de
llegar a dañar la imagen y reputación de Kidzania que
con tanto esfuerzo se ha construido y posicionado a través de los años.
Acciones que
respaldan cada etapa del Plan Estratégico de Mercadotecnia en Kidzania
El modelo de negocios bajo el cual se expande
globalmente Kidzania, ha permitido que empresarios de varios países del mundo, aun
contando con un perfil de negocios distinto, vean atractiva la opción de
invertir en una Franquicia Kidzania, ya que el esfuerzo conjunto de los
franquiciados y Franquiciantes, le permite contar con un sólido posicionamiento
de marca y la conservación de los clientes que en su mayoría son niños,
apoyados por sus padres y maestros.
Análisis de la
situación
La misión de KidZania es ejemplar, ya que no es muy extensa, mantiene un
foco y aunque usa un superlativo, la realidad es que es bastante factible, ya
que esta Empresa es única en el tipo de entretenimiento que ofrece. Además sí
hay coherencia entre la misión, visión y el concepto en general de la compañía.
MISIÓN
Ofrecer la mejor experiencia de “eduentretenimiento” a través del
“juego de rol” a nuestros
Asimismo, promover un ambiente laboral de desarrollo y crecimiento a
nuestro equipo de trabajo, obtener los mayores retornos sustentables para
nuestros inversionistas, brindar el nivel más alto de compromiso y
participación para el mejoramiento de nuestras comunidades y apoyar las mejores
soluciones para cuidar el medio ambiente.
VISIÓN
Encender los corazones y las mentes de todos los niños que nos
visiten, para impulsarlos a que hagan de
nuestro mundo, un mejor lugar para vivir con más bienestar, así como también
ser el grupo de entretenimiento educativo de “rol de juego” preferido por las
familias.
Al ver el estado actual de la industria del
entretenimiento infantil, se puede observar que el concepto de Kidzania, sigue
estando sin competencia específica, ya que nadie ha establecido aún el mismo
Modelo de Negocio, tanto de educación, como de entretenimiento, de manera
combinada.
Cierto es que hay Empresas que se dedican al
entretenimiento infantil (Disney, Six Flags, Cinépolis y las más de 51 copias
pirata chinas, entre otras), sin embargo,
la ventaja competitiva de Kidzania, sigue siendo su integración exitosa con
el aspecto educativo.
La tendencia cambiante de esta industria, muestra
que en los próximos años se tendrá un gran
crecimiento y las personas experimentarán un gran cambio en su estilo de gastar
en su entretenimiento.
Para conocer el mercado en donde se desenvuelve
Kidzania, es necesario también conocer las limitaciones y alcances de la
Empresa.
A continuación se presenta su análisis DAFO o FODA:
La situación de la Empresa, tanto externa como
internamente, se ha analizado en la anterior
matriz FODA, en la cual, se pueden observar los siguientes puntos:
Centrándonos en la segunda parte del análisis FODA,
en donde se presenta la interacción de la compañía con el entorno externo se
puede decir que las oportunidades de KidZania son en cuanto a continuar
expandiéndose como lo ha hecho hasta ahora , con franquicias en diferentes
países.
Sin embargo, también es necesario considerar que
puede ser hora de comenzar a abrirse a
nuevos mercados, en específico, el dirigirse a edades mayores, como
adolescentes y adultos jóvenes, sin perder su esencia de “eduentretenimiento”,
pero evolucionando creativamente, para adaptarse a las necesidad y gustos de
este grupo de edades.
En cuanto al Proyecto de ingresar al mercado
infantil de Estados Unidos, KidZania tiene una gran oportunidad pues el mercado
estadounidense es la meca del entretenimiento, tanto infantil como para adultos
aunque desafortunadamente, en la era
Trump, se le complicará un poco más el intento, por la fobia que tiene el
Presidente de los Estados Unidos hacia todo lo mexicano. Por otro lado, lo que les favorece mucho es la
experiencia que han ido acumulando en las demás franquicias internacionales y
lo que han aprendido, ya que si lo siguen utilizando, continuarán por ese mismo
camino exitoso.
Asimismo, en lo que respecta a las amenazas que
tienen, son diversas e involucran a los grupos que son sus competidores (como
se puede observar en el gráfico de la derecha, algunos son legales como Disney,
pero otros son ilegales como las más de 50 copias piratas chinas), la gente en lo
general y sobre todo, los padres de familia y por último los niños, la amenaza de los competidores, son en
el sentido de que traten de incursionar en el mismo segmento y concepto,
tratando de adoptar un modelo de negocio muy similar al de KidZania, o
simplemente que ellos pudieran innovar y crear un parque con temática atractiva
para los niños, que se convierta repentinamente en moda y supere el éxito que
han tenido hasta hoy, los Parques de “eduentretenimiento” KidZania en todo el
Mundo.
Asimismo, otra de las amenazas, es la que contempla la constante actividad y energía
que tienen los niños, ya que existe la posibilidad de que éstos se pueden sentir
aburridos, si el parque KidZania no se mantiene en constante mejora, pues
llegará un momento en el cual después de varias visitas, lo encontrarán sin
novedades y aburrido.
Otra de las amenazas, serían las posibles críticas que algunas personas podrían hacer en el
sentido de que KidZania, cierra la imaginación de los niños al presentarles un
mundo adulto materialista y capitalista que incita al consumismo y que puede
afectar su desarrollo creativo futuro.
Este tipo de opiniones, representan un gran peligro
y la empresa debe hacer algo para evaluar constantemente su forma actual de
operar, para detectar áreas de oportunidad, que al mejorarlas, cierre la puerta
a este tipo de rumores, evitando con ello, que algunos Padres, en un momento dado,
dejaran de llevar a sus hijos, si no concuerdan con estas ideas comerciales.
Matriz ERIC
(Eliminar, Reducir, Incrementar, Crear)
A
continuación se presentan las cuatro acciones aplicables para KidZania:
Establecer los objetivos
de mercadotecnia
La
clave del éxito mercadológico de KidZania en su expansión internacional, radica
en la originalidad del concepto, el cual es universal y
está basado en un “juego de rol” que empezó en México como un modelo de negocio
eficaz y que ha sido fundamental, para
su crecimiento en los últimos años.
Además, otro aspecto fundamental, es el cuidado de los detalles y el contenido
de los parques, ya que se verifica que funcione
de igual forma, en cada uno de los países en donde tienen presencia y de
esta manera que sea bien recibido por los niños, padres y marcas que participan
en este modelo de negocios. Es así como a
través de la implementación exitosa de su Plan Estratégico de Mercadotecnia, KidZania,
se ha consolidado como una de las Franquicias de entretenimiento educativo para
niños de más rápido crecimiento en el mundo.
Determinar el
posicionamiento y ventaja diferencial
KidZania
es reconocida en el mundo empresarial por su constante actualización y esto,
hace que mantenga una presencia importante en el mercado del entretenimiento
educativo infantil, lo que le proporciona una gran ventaja competitiva sobre
otras industrias que operan en este segmento.
El primer reto de esta Empresa para obtener un
posicionamiento destacado al comenzar la expansión internacional, fue cómo
hacer que otros mercados aceptaran un concepto que era único, de ahí el cambio
de nombre de “Ciudad de los Niños” a KidZania, para
que representara algo global y partiendo de esa Imagen personalizada, empezó a documentar todos sus procesos a fin de
poder compartirlos, buscando además los socios idóneos, que adoptarán su misma
filosofía comercial, tanto para la estructura del modelo de negocios físico,
como también para adoptar la modalidad de Franquicias.
Selección de los mercados
meta y medir la demanda de mercado
Una de
las claves del éxito de KidZania es que el diseño original de sus centros provienen
de los niños, ya que originalmente, antes de inaugurar su
primer Parque de Diversiones, se les preguntó a más de 9 mil niños cómo
diseñarían su ciudad ideal, esta información fue usada para el diseño de toda
la ciudad y es cambiado y adaptado periódicamente.
Aunque precisamente, por ser un producto para niños, ellos también van cambiando con las
nuevas tecnologías, entonces se hace necesario ir adaptándose a esa velocidad
para mantenerse como un producto vigente, divertido y educativo para ellos.
En este contexto, su Presidente y Fundador, Xavier
López Ancona en entrevista a la famosa Revista de Negocios Forbes, asegura que “Los
niños han tomado un rol mucho más importante en las familias e influyen cada
vez más en las decisiones de compra de las familias mexicanas y las empresas
modernas, deben tener una buena estrategia para atender a ese mercado infantil,
ya que los niños tal vez no puedan decidir quién será el próximo Presidente del
país, pero sí pueden decidir e influir en lo que sus padres comprarán hoy.
Por estas
razones de gran peso, cada vez más, las Empresas quieren posicionarse en el
segmento infantil, que hoy representa casi un tercio de la población” (Arteaga,
José Roberto. 2014).
Existen tres razones que convierten a los niños en
un mercado con amplias posibilidades de crecimiento:
ü Los niños
tienen dinero propio que su familia les
otorga para ejercer un gasto, lo que les permite tener mayores decisiones
de compra.
ü Los
menores de edad influyen cada vez más en
las decisiones de compra de sus padres debido a que estamos viendo que los
padres hoy en día, los toman más en cuenta y preguntan más las decisiones de
compra de los niños en temas como el destino para vacacionar, el coche que
comprará la familia, además de opciones
de alimentación y diversión.
ü Es
importante y prioritario, atender ese mercado infantil de manera adecuada, ya
que los niños de hoy, serán los clientes del futuro.
Es así como KidZania, se ha consolidado como
una de las marcas de entretenimiento educativo para niños de más rápido crecimiento
en el mundo, ya que cuenta con 24
instalaciones distribuidas por todo el mundo, en países como México, Japón,
Indonesia, Corea del Sur, Emiratos Árabes Unidos, Portugal, Kuwait, Malasia y
Chile, entre otros países, recibiendo de manera global, más de nueve millones
de visitas anuales.
Diseñar una mezcla
estratégica de mercadotecnia
Kidzania es una Empresa Privada con sede de operaciones
en la CDMX. Combina con gran inteligencia empresarial, los negocios, el
entretenimiento infantil y por supuesto,
la educación.
Cuenta con más de 70 Empresas patrocinadoras
de una amplia gama de giros comerciales y niveles en sus instalaciones. Emplea actualmente a más de 11,000 asociados y
genera varios millones de dólares anuales.
La modalidad de Franquicias, le ha permitido
una gran expansión mundial a KidZania, porque le ha dado la oportunidad a
Empresarios locales de varios países, que cuentan con un perfil distinto de
negocios, para que se incorporen a este Sistema exitoso, cuando descubren esta
atractiva opción de invertir a la segura en un Modelo de negocio que ya ha
probado anteriormente que es posible de implementar en distintos países y que además
ha demostrado ampliamente que es un negocio muy rentable para los Empresarios
de varios países que se han integrado al Proyecto Kidzania.
1) Producto
Se trata de la
primera ciudad interactiva, que mezcla inspiración diversión y aprendizaje
a través del “juego de rol” más realista que existe, ya que los niños pueden
explorar por medio de interesantes actividades, más de 100 emocionantes
carreras profesionales, las cuales, pueden probar por su propia cuenta.
El Modelo de Negocio está funcionando de manera
cotidiana y se estima que 42 millones de personas han visitado, al menos uno de
ellos.
2) Plaza
Existen actualmente 24 Parques Kidzania en
operación alrededor del mundo, de los cuales, 3 son propios y 21 a través del modelo de las Franquicias
que se promueven en todo el mundo: (México (3), Japón (2), Indonesia, Portugal,
Emiratos Árabes Unidos, Corea del Sur, Malasia, Chile, Tailandia, India (2),
Kuwait, Egipto, Turquía, Arabia Saudita, Brasil, Reino Unido, Filipinas, Costa
Rica y Rusia).
Actualmente, la Empresa está construyendo 11
Parques KidZania más fuera del país (Dallas, Chicago y Nueva York en Estados
Unidos, Toronto y Ottawa en Canadá, Paris en Francia, Surabaya en Indonesia,
Sídney en Australia y Abu Dabi, Qatar y Doha en Medio Oriente), mismos que
serán inaugurados próximamente.
Adicionalmente, en el centro comercial Plaza Patria
de Guadalajara, está por abrirse el cuarto Parque en México, que se suma al de
Monterrey y los dos en la CDMX, ubicados en Santa Fe y Cuicuilco.
3) Promoción
Su principal fuente de visitantes son los alumnos
de los centros educativos, que asisten por grupos completos y que generan
millones de visitas al año en todo el mundo, los mismos que posteriormente se
convierten en sus principales publicistas dentro de sus círculos personales y sociales
y a través de sus Padres y Maestros que también recomiendan a Kidzania en sus círculos
laborales y sociales, por lo que la principal publicidad es “de boca en boca”.
Asimismo, se
han llevado a cabo Campañas intensivas a través de Redes Sociales y por
supuesto, continuamente se lanzan promociones atractivas para los Colegios que
incentiven sus visitas a los Parques.
4) Precio
Se han diversificado sus ingresos, por lo que en
ocasiones, Kidzania genera más ingresos por concepto de alimentos y recuerdos
que compran los niños dentro de los Parques, que por concepto de boletos de
acceso a los mismos.
Se trata de optimizar los precios de acceso, para
facilitar la visita de la mayor cantidad
de niños a los Parques, por lo que una gran cantidad de boletos no se vende en sus
taquillas, ya que se maneja un sistema de preventa en los colegios, centros
comerciales y a través de las redes sociales, como se puede observar en el ejemplo siguiente:
Conclusiones
El realizar esta actividad ha sido de lo más
interesante y aleccionador, ya que es motivante ver como un empresario mexicano
puede empezar desde cero, hasta llegar a construir una Nación infantil entera: Kidzania.
Ha hecho un buen manejo de las alianzas estratégicas
con sus socios de industria y ha consolidado
una Empresa fuerte, debido a que tiene
un concepto diferente e innovador y por medio de la mejora continua, es
altamente competitivo, lo que le ha permitido colocarse en los primeros lugares
a nivel nacional e internacional y aun continua con sus planes de expansión, a
través de su Modelo de Negocios de Franquicia principalmente.
Otra ventaja competitiva, ha sido el regionalizar las marcas de sus
Socios de Industria, ya que aunque algunos si son los mismos en los diferentes
países, tienen diferencias que los distinguen según la Región y País en donde
se encuentre, agregando socios locales, para dar representación a las
profesiones a las que se dedica la población local.
Estas alianzas integrales han enriquecido
cada actividad, al crear una experiencia más auténtica. Una aerolínea sabe
mejor cómo entrenar a sus pilotos o la manera más adecuada de administrar un
aeropuerto. Un banco sabe mejor cómo enseñar a los niños sobre cómo ahorrar e
invertir sus Kidzos (moneda oficial de Kidzania), de la manera más eficaz.
Son precisamente estos Socios de Industria, los
que hacen posibles estas experiencias y, a su vez, empoderan, inspiran y apoyan
el aprendizaje de los niños. Es una
experiencia de marca envolvente e interactiva, sin comparación con cualquier
otro centro de aprendizaje y entretenimiento.
Asimismo, en mi opinión, una de las principales razones del éxito que ha
logrado Kidzania, es el hecho de poder sistematizar
todas sus operaciones, además, también ha logrado organizar de manera
estratégica su logística, conservando y acrecentado su grupo de Socios de Industria.
Lo anterior, ha facilitado el poder contar con un modelo uniforme de
capacitación y adiestramiento para todo el personal que se recluta a nivel
mundial, mismo que se ha institucionalizado con el fin de que pueda ser
implementado en todos los Centros de Entretenimiento Kidzania,
establecidos alrededor del mundo.
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Hola LuisMa,
ResponderEliminarComo siempre tus actividades bastante completas. El caso de Kidzania es muy interesante, lo qu me parece más sobresaliente es que en un momento determinado se dieron cuenta que con el nombre de "Ciudad de los niños" no iban a lograr internacionalizarse, así es que cambiaron el nombre a Kidzania y mira que éxito han tenido en diferentes países en diferentes continentes.
Con el ejemplo que nos das quedan claras las ventajas de contar con un plan estratégico de mercadotecnia y sobre todo recalcar que éste debe ser flexible y cuantificable. La flexibilidad permite que se vaya modificando y cuantificables porque así le permite saber a la empresa evaluar si los objetivos se alcanzan o no y poder controlar cuales son los pasos siguientes.
Otro punto importante es que el implementar planes estratégicos de mercadotecnia siempre necesitará de personal capacitado y de un presupuesto que muchas veces las empresas no lo tienen , pero considero que si la visión de las empresas cambia y ve a la mercadotecnia como una inversión más que un gasto, les traerá beneficios a largo plazo.
Muchos saludos.